Política de Reembolso

Política de Cancelamento e Reembolso – Gamer Nitro

Na Gamer Nitro, a transparência e a satisfação do cliente são as nossas prioridades. Esta política foi redigida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), adaptada às particularidades dos produtos digitais.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

O cliente tem o direito de desistir da compra num prazo de 7 dias corridos após a confirmação do pedido e receção das instruções de acesso.

  • Elegibilidade: Por se tratar de produtos digitais de consumo imediato (chaves/licenças), o reembolso total é garantido desde que o código não tenha sido visualizado, resgatado ou ativado.

  • Nota: Uma vez que o código digital é visualizado ou ativado, ocorre a quebra de sigilo do produto intangível, impossibilitando a sua devolução ao stock ou o cancelamento por arrependimento.

2. Garantia e Suporte Técnico

Se o produto apresentar qualquer falha técnica, erro de ativação ou vício de funcionamento:

  1. O cliente deve acionar o nosso suporte para análise.

  2. Caso a inconformidade na licença seja confirmada e não possa ser corrigida, realizaremos a substituição imediata por uma nova licença ou o reembolso integral do valor pago.

3. Procedimento de Reembolso

Após a aprovação do cancelamento, o estorno será feito pelo mesmo método de pagamento:

  • PIX: Reembolso na conta de origem em até 3 dias úteis.

  • Cartão de Crédito: Solicitação enviada à operadora em até 3 dias úteis (o crédito na fatura depende do fecho da mesma e é gerido pela administradora do cartão).

4. Trocas por Conveniência

Permitimos a troca de produtos (ex: compra de jogo para a plataforma errada) apenas se a chave digital ainda estiver "lacrada" (não visualizada ou resgatada).

Central de Atendimento

Para solicitações de cancelamento, reembolso ou suporte, utilize os canais abaixo:

  • E-mail: suporte@gamernitro.com

  • WhatsApp / Contacto: +55 24 99283-2762

  • Endereço: Rua Engenheiro Eitel Cesar Fernandes, 158, Resende – RJ, CEP: 27512-118

  • CNPJ: 60.558.748/0001-36